優(yōu)化戶籍窗口服務 用“小舉措”提升群眾滿意度

中國警察網(wǎng)訊 為進一步深化公安行政管理服務改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實提高公安政務服務水平和人民群眾獲得感，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟公安機關(guān)戶籍業(yè)務窗口秉承“為民服務零距離”的工作理念，不斷創(chuàng)新，強化服務意識，改進管理模式，優(yōu)化工作舉措，提升戶籍窗口服務水平，通過預約辦理、延時辦理、上門辦理等方式，用“有溫度”“有力度”的措施為群眾提供更便捷、更高效的暖民心服務，解決群眾實際困難。

提升溫度，打造舒心窗口?！榜R警官，我母親因身體原因無法到窗口辦理身份證，要不是您上門，這身份證還真沒辦法辦了，謝謝您!”“不客氣，為人民服務是我們應該做的！”阿拉善盟公安局高新區(qū)分局馬海霞誠懇地對辦理業(yè)務的群眾說。“現(xiàn)在沒有身份證什么事都辦不了，你們真是給我們幫了大忙，公安的服務太貼心了！”阿左旗一群眾對上門采集證件照的民警連連道謝。2023年，全盟共辦理戶籍類便民服務1317件，其中預約辦理974件、延時辦理320件、上門辦理23件。

追求速度，打造高效窗口。“以前辦事的各種流程比較繁瑣，沒個幾天根本辦不下來，現(xiàn)在這工作效率真是快，一次就辦成了，服務也越來越周到、越來越貼心?！卑⒂移彀偷ぜ宙?zhèn)的張先生笑呵呵地對其他辦事群眾說。全盟公安機關(guān)戶籍窗口嚴格按照《內(nèi)蒙古公安機關(guān)戶政服務事項清單》辦理各項業(yè)務，不多向群眾索要材料，盡最大努力優(yōu)化工作流程，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務。同時，積極面向群眾宣傳通過“互聯(lián)網(wǎng)+戶政”服務平臺辦理業(yè)務，實現(xiàn)了戶政業(yè)務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一次辦”的目標。2023年，阿拉善盟9類戶口遷移、戶籍類證明開具、首次申領居民身份證、申領臨時身份證、新生兒異地入戶均已實現(xiàn)“跨省通辦”，24項戶籍業(yè)務實現(xiàn)“全區(qū)通辦”。

完善制度，打造規(guī)范窗口。全盟公安機關(guān)常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，探索建立便民利企各項制度機制，不斷提升公安工作效能，用制度約束民警輔警，在服務群眾過程中深入踐行初心使命。全盟戶籍窗口均明確服務標準，實施嚴格管理制度，對群眾辦理業(yè)務全流程進行指引，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，確保各項業(yè)務可一次辦結(jié)。2023年9月發(fā)布《阿拉善盟公安機關(guān)全面放開城鎮(zhèn)落戶12項措施》，全面放開城鎮(zhèn)落戶，全盟統(tǒng)一落戶政策，以實際行動將便民措施落實到位。

群眾利益無小事，服務群眾無止境?！白屓罕姖M意”是政務服務事業(yè)的最高追求，也是全盟公安機關(guān)戶籍窗口民警輔警的最高追求。下一步，阿拉善盟公安機關(guān)將以鑄牢中華民族共同體意識為主線，進一步研究放開城鎮(zhèn)落戶的新措施，探索多種落戶方式，將服務觸角進一步延伸，實現(xiàn)群眾可在“家門口”辦理各項公安業(yè)務，全面提升人民群眾的安全感和滿意度。